在此，我们要确认，任何产品都可能出现质量问题，无论产品的品牌如何优秀，只是质量问题的经常性和普遍性的程度不同，出现质量问题的几率大小会有差异。那么，在产品出现了质量问题后，作为板材供货企业，我们应该做好哪些方面呢？就这一问题，笔者简单谈一下个人的看法。

    首先我们要强调的是及时。

及时分为两个方面，其一是当客户发现问题之后，要最及时地到达现场，协助客户找到问题原因并提出解决方案；其二是对质量问题的认定和处理方面要及时。只有做到了及时，才能更快地提供解决方案，也才有可能将质量问题的损失降低到最小。

    其次是要有良好的售后心态。

所谓良好的售后心态，是指在客户提出质量问题时，能够做到公平公正地处理问题。公平公正要求我们不能单纯地以己方利益为重，亦不能够单纯考虑客户方利益。站在公正的立场，正确分析造成问题的原因，而不是推卸责任，遇到问题要善于解剖问题，实事求是地去处理。

    再次是面对质量问题，我们认识要专业。

只有在找到造成损失的原因的基础之上，才能够找到问题的真正所在。常常在家具企业中遇到的一些问题，表面上看也许与板材有关，但最后究其真正原因却不一定在板材上。例如三胺纸压贴后脱层，有的家具厂家就当然地认为是板材的问题，事实上造成这一结果的，可能会有诸如浸胶、压贴温度等诸多方面的原因。所以只有对造成损失的认识专业了，才会做出专业的处理。

    第四，我们需要合理核定残余价值。

核定残余价值是质量问题处理的重要环节。当某批板材出现质量问题后，可能该批板材已经开料或者进入到加工环节。产品如果出现了质量问题，但不可否认它仍然具有一定的使用价值。我们可以深入到工厂加工工艺环节，对问题批次的板材或者加工板件进行分析，比如怎样开料可以让板材有更大的利用率，或者如何调整板材的使用方法等都能够有效降低质量问题造成的损失。通常我们可以通过百分比折算产品的利用率，这样就能够有效计算产品残值。

    世界上没有绝对不出问题的产品，只是尽量好地去控制产品出问题的几率，即使产品出现了少量的质量问题，只要本着负责、认真的态度，通过售后服务，将客户损失合理承担下来，及时而公平地将问题解决圆满，对于客户来讲，当损失趋于零的时候，问题也就不成为问题了。