调查背景

定制衣柜因其实用的个性、超高的空间利用率而受到众多消费者的青睐。近年成都定制衣柜市场非常火爆，但不少消费者在选购衣柜时却总是为这样或那样的问题而犯愁……

搜房成都家居网为了更好的服务广大消费者，在2011年特别发起“成都定制衣柜消费市场调查”，希望了解到您在选购定制衣柜时存在的需求及困惑，同时能够帮助您解决这些难题。

历时一个月的市场调查，搜房家居网获得第一手的数据和资料，并对目前成都定制衣柜市场现状、存在的问题以及广大业主的消费行为进行了全面的调查和分析。

调查形式：网络调查 + 店面调查

样本量：发放样本530份，收回样本487份

定制衣柜 想说爱你不容易

讲品牌 却不知从何讲起

图一 消费者在选购定制衣柜时，通常需要光临几次店铺

根据搜房家居网调查数据显示，45%的消费者在选购定制衣柜时都需要逛店2~3次，更有32%的消费者会经历更长的选购过程。记者在走访市场时发现，造成消费者难以抉择的原因主要有以下两点：

成都衣柜市场品牌之间“厮杀”惨烈，竞争相当混乱，对于消费者而言，品牌之说根本无从谈起，选择衣柜自然成了难事。在调查过程中记者发现，消费者能够记住的品牌通常是广告曝光率较高的品牌，如索菲亚、史丹利。

产品差异化不高。作为“视觉动物”来说，产品外观设计作为决定其购买行为的充分必要条件，漂亮合心意肯定会买，但是不好看的话，价格再低也不会下单的。但是目前整个衣柜行业抄袭、跟风情况都很严重，使得消费者容易陷入一种误区。

图二 吸引消费者进店的主要因素

近年来，消费者不论是在消费理念还是消费行为上都有了极大的转变，越发的成熟和理性。调查数据显示，“有目标进店”、“醒目的活动广告”、“店面装潢合眼缘”以及“热情的店员”分别为33%、26%、25%、14%。

“有目标进店”就是理性消费的重要体现，一方面现代人的生活忙碌，多数人不太愿意将难得的闲暇时光投入到逛家居卖场或者是建材超市，所以通常会提前做准备，找准逛店的目标，以便节约时间成本。另一方面，有所准备以防止被忽悠的同时，也使自己具有一定的议价能力。

在某卖场进行问卷调查时，记者碰到一对80后小夫妻，他们告诉记者，最近准备参加某团购活动，所以提前来“踩点”，之前也在网上做了一些功课，罗列了一些网友中口碑较好的品牌，准备实地看看。

根据调查数据显示，大部分的消费者在逛店时也会考虑有“醒目的活动广告”的店面，看来如何进行店面营销包装，是蛮值得商家研究的课题。当然，切记不能“挂羊头卖狗肉”或者空有噱头，那样对品牌的伤害是很严重的。  

图三 消费者在选购定制衣柜时最关注的因素

“品牌”成为消费者在选购定制衣柜时最关注的因素之一，这无疑是给商家们当头喝，品牌建设和管理不容小觑。同时，消费者对于环保健康的要求越来越高了。通常，消费者在进店的时候都会主动询问“你们的板材是E1级的吗？”

图七 消费者最关注商家提供的哪些服务

如图三所示，虽然“服务”不是决定消费者购买与否的绝对条件，但是如果服务不好，明显消费者是不会买单的。此外，定制衣柜之所以能够受到青睐源于80后对于家居生活的个性化需求更高；其次，现在房屋户型多样，定制衣柜更能充分利用有限的家居空间，弥补房间格局缺陷；最后，定制衣柜在结构上更加人性化，能够按照消费者的储物习惯量身设计。

综上所述，不难发现，衣柜产品对于设计师专业程度要求相当高，所以这也成为消费者考量商家服务体系的一大标准。

卧室一大件 环保成第一准则

图四 消费者对于定制衣柜板材的要求  

调查显示，消费者对于定制衣柜的板材要求，环保成为首选。作为卧室里面最大件的家具，其环保指标直接影响到消费者的购买意向，试想谁会愿意与甲醛相伴入梦呢？所以，35.23%的消费者倾向于选择环保级别高的板材。  

衣柜板材的环保级别E0、E1、E2级是指游离甲醛的释放量极限等级标准，E1级标准的通俗解释为“可不经处理，对人畜完全无害”，因此家具板材的环保质量能够达到E1级标准就已经可以放心使用了。E0级一般是不含粘合剂或含量极低而达到标准的。衣柜板材是否环保非常重要，劣质建材挥发出的甲醛等有害气体对人体健康危害极大。

记者建议在购买衣柜时，首先要看商家是否有国家权威检测部门的板材检测报告和相关检测证书。此外，还可以打开柜门闻一下，如果有强烈性的刺激气味，则多为甲醛超标，不宜购买。26.33%的消费者看重板材是否变形开裂，说明消费者在购买衣柜时也较为理性，注重衣柜的使用寿命。

图八 消费者对于定制衣柜移门的要求

烤漆玻璃移门大受市场欢迎，31.28%的消费者倾向于选择烤漆玻璃移门。烤漆玻璃衣柜移门，不仅时尚大气，色彩选择性强，还易清洗，抗污性强大。选择中纤板或防潮板做移门的消费者占24.02%，说明不少消费者也喜欢衣柜移门与柜体板材相匹配。近年，衣柜移门材质不断创新，仿皮或真皮贴面移门也日渐流行。大多数消费者会选择推拉门，这样比较节省空间。选择平开门、折叠门的消费者相对较少。

记者建议，根据房屋的装修风格选择衣柜款式，根据实际空间大小决定需要购买的衣柜移门的样式（平开门式、推拉门或折叠门）。

细节决定一切 小问题引发大麻烦

切不可小看五金件

图六 消费者对于五金配件的要求

对于衣柜五金件，消费者最关注的三方面是品牌、保修期、技术指标。看似不起眼的小小五金件产品是优秀衣柜的幕后功臣，有着举足轻重的作用。定制衣柜的使用寿命在一定程度上取决于五金件的质量。时下市场整体衣柜品牌众多，所选用的五金配件品种更是不计其数。调查显示，海蒂斯、史丹利、百隆、顶固五金件的消费者较多。选择有品牌值得信赖的五金件品牌很重要。现在很多定制衣柜在五金件方面承诺5年保修，终身免费维护。这也是消费者很看重的方面。

学会识别整体衣柜的五金件，首先要注意辨别品牌。目前，市场上比较流行的五金配件品牌有海蒂诗、百隆、史丹利、百隆、顶固这些知名品牌。 大品牌的衣柜，五金使用的五金件几乎都使用冷轧钢一次冲压成型，其手感厚实，表面光滑，承重能力强，衣柜门伸自如，门一般不会出现滑出道的情况，有的衣柜五金在设计上甚至达到了静音的效果。此外，关注衣柜五金产品的细节，是用普通润滑脂还是硅油？柜门安装后是否规整平直？五金件漆膜面是不是平整？从这些细处可以看出产品是否优良，从而确认衣柜的品质是否出众。

了解定制衣柜产品 网络帮大忙

互联网时代，越来越多的消费者会通过网络了解定制衣柜的相关信息，通过朋友介绍购买定制衣柜的消费者也较多，说明品牌的口碑非常重要。在网络上消费者较为关心的衣柜信息是产品评价、价位及测评。互联网信息传播速度特别快，很多消费者也喜欢在网上分享自己使用产品的感受，对其评价。消费者可根据网上的产品评价对产品的优劣有个基本了解。衣柜产品的专业测评对消费者的帮助也不小，通过看产品测评，消费者可以知道如何选择衣柜，了解该款产品的特点。